Termini di servizio

1. Chi siamo

Otto è offerto da [Ragione sociale], sede [indirizzo], partita IVA [numero], email ciao@ottoguest.com, PEC [indirizzo PEC] («Otto», «noi»). Questi termini valgono fra noi e chi si abbona («cliente», «tu»).

2. Il servizio

Otto è un assistente che lavora sul tuo account Guesty: legge immobili, calendario, prenotazioni e messaggi; risponde in chat; prepara modifiche di prezzi, disponibilità e annunci, e risposte agli ospiti; segnala avvisi; calcola incassi, costi e imposte; legge i documenti che alleghi.

Per usarlo serve un account Guesty attivo, pagato a parte a Guesty. Otto si collega con le chiavi di accesso che ci dai, e può fare solo quello che quelle chiavi permettono. Guesty può limitare il numero di accessi al giorno: Otto ne tiene conto, ma non ne è responsabile.

3. Decidi tu

Otto non modifica niente su Guesty senza la tua approvazione. Ogni modifica — un prezzo, una data chiusa, un messaggio a un ospite — nasce come proposta, con il prima e il dopo, e parte solo quando la approvi con un tap. Prima di scrivere, Otto ricontrolla alcune condizioni (notti già prenotate, prezzo minimo, date passate), ma questi controlli sono un aiuto, non una garanzia.

Quello che approvi lo decidi tu: sei responsabile delle modifiche che approvi e dei messaggi che fai partire verso i tuoi ospiti. Puoi fermare Otto in ogni momento con lo stop generale, in Impostazioni.

4. Intelligenza artificiale

Otto usa un modello linguistico, che può sbagliare: capire male una richiesta, leggere male un numero in un documento, scrivere una risposta imprecisa. Per questo ti mostra sempre cosa ha letto e cosa propone prima di salvarlo o eseguirlo.

Conti, imposte, costi e scadenze calcolati da Otto sono un aiuto alla gestione e non una consulenza fiscale, contabile o legale: per le dichiarazioni e gli obblighi di legge fa fede il tuo commercialista.

5. Account

Tieni riservate le tue credenziali: quello che succede con il tuo account si considera fatto da te. Puoi aggiungere collaboratori; le modifiche che toccano il gestionale le approva il proprietario dell'account. Se pensi che qualcuno sia entrato al posto tuo, cambia la password (esci così da tutti i dispositivi) e scrivici.

6. Prezzo e pagamento

Il prezzo è di 29 € al mese per appartamento, più IVA, salvo il diverso prezzo concordato nell'offerta che ricevi. Può esserci un costo di attivazione una tantum, indicato nell'offerta prima della sottoscrizione.

I pagamenti avvengono tramite Stripe, in anticipo per il periodo (mese o anno) indicato nell'offerta; ricevi la fattura per ogni pagamento. Gli appartamenti conteggiati sono quelli attivi sul tuo Guesty.

Se un pagamento non va a buon fine, Stripe riprova per alcuni giorni e Otto continua a funzionare, con un avviso. Se il pagamento non arriva, l'accesso si limita: puoi entrare solo per riattivare l'abbonamento, scaricare i tuoi dati o cancellare l'account. I tuoi dati non si cancellano per un mancato pagamento.

7. Durata e disdetta

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo. Puoi disdirlo quando vuoi, dalle Impostazioni o scrivendoci: la disdetta vale dalla fine del periodo già pagato, e fino ad allora Otto resta attivo. Salvo diverso accordo, il periodo già pagato non si rimborsa.

Possiamo sospendere o chiudere un account che viola questi termini (punto 8), dopo avertelo comunicato quando possibile.

Se sei un consumatore, restano fermi i diritti del Codice del consumo, compreso il recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione.

8. Uso corretto

Non puoi usare Otto per attività illecite, per mandare messaggi agli ospiti contrari alla legge o alle regole dei portali, per aggirare i suoi limiti tecnici, per tentare di accedere a dati di altri o per ricavarne il codice. Otto ha dei tetti d'uso giornalieri e mensili (risposte in chat, bozze automatiche) pensati per un uso normale anche intenso: servono a evitare abusi, non a limitare il lavoro di ogni giorno.

9. Disponibilità

Facciamo il possibile perché Otto sia sempre disponibile, con backup giornalieri del database. Possono esserci interruzioni per manutenzione, guasti, o perché un servizio da cui Otto dipende (Guesty, il modello linguistico, il fornitore del server) non risponde. In quei casi non garantiamo una disponibilità continua, ma ti avvisiamo delle interruzioni programmate.

10. I dati e gli ospiti

Come trattiamo i tuoi dati lo spiega l'informativa sulla privacy.

I dati degli ospiti che Otto legge dal tuo Guesty li tratti tu, come titolare; con l'accettazione di questi termini ci nomini responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, alle condizioni seguenti:

• trattiamo quei dati solo per fornirti Otto, secondo le tue istruzioni, che sono questi termini e quello che chiedi a Otto nell'app;
• chi lavora su Otto è tenuto alla riservatezza;
• adottiamo misure di sicurezza adeguate: connessioni cifrate, chiavi di accesso cifrate, password cifrate, accesso al server limitato, backup;
• ti autorizzi a usare i fornitori elencati nell'informativa sulla privacy; ti avvisiamo prima di aggiungerne di nuovi, e puoi opporti;
• ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli ospiti che esercitano i loro diritti, e a rispettare i tuoi obblighi di sicurezza;
• ti avvisiamo senza ingiustificato ritardo se scopriamo una violazione che riguarda quei dati;
• alla fine del rapporto, quando cancelli l'account, cancelliamo i dati (dalle copie di backup entro 30 giorni), salvo gli obblighi di legge;
• ti diamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

Resta a te informare gli ospiti del trattamento, come già fai per il tuo gestionale.

11. Proprietà

Otto, il suo software e il marchio sono nostri. I tuoi dati restano tuoi: puoi scaricarli tutti quando vuoi, da Impostazioni → I tuoi dati.

12. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, e salvo dolo o colpa grave, non rispondiamo dei danni indiretti (per esempio mancati guadagni) né delle conseguenze delle modifiche che hai approvato, e la nostra responsabilità complessiva è limitata a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti al fatto. Questi limiti non valgono dove la legge non lo permette, in particolare verso i consumatori.

13. Modifiche

Se cambiamo questi termini ti avvisiamo per email almeno 30 giorni prima. Se non sei d'accordo, puoi disdire prima che entrino in vigore.

14. Legge e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di [città]; se sei un consumatore, quello del tuo luogo di residenza.